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IT運(yun)維服(fu)務(wu)是地(di)(di)球村公司面向政府(fu)、企事(shi)業(ye)單位(wei)推出的(de)(de)(de)(de)IT運(yun)維支撐(cheng)服(fu)務(wu)產品，通(tong)過閉環的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)作業(ye)、標準化的(de)(de)(de)(de)操作規(gui)范(fan)、先進的(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統解決方案(an)、完善(shan)的(de)(de)(de)(de)質量監(jian)督(du)、豐富的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓資源(yuan)、廣泛的(de)(de)(de)(de)外包(bao)經驗，打造堅實(shi)可靠的(de)(de)(de)(de)管(guan)理體系(xi)(xi)(xi)，啟動(dong)以(yi)地(di)(di)球村自主(zhu)研發(fa)的(de)(de)(de)(de)ITSM服(fu)務(wu)管(guan)理系(xi)(xi)(xi)統和EVNM網絡監(jian)控系(xi)(xi)(xi)統為核(he)心的(de)(de)(de)(de)高效(xiao)(xiao)運(yun)營模(mo)式，全(quan)面提高企業(ye)IT管(guan)理能力和資源(yuan)使用率，極大的(de)(de)(de)(de)減少業(ye)務(wu)中斷和安全(quan)風險，為客戶(hu)提供高品質高效(xiao)(xiao)益的(de)(de)(de)(de)IT運(yun)維服(fu)務(wu)。

1.桌面運維：

為企業提供電腦設備(bei)、辦公設備(bei)、智能終端(duan)、數碼產品及配件的日常維護(hu)(hu)（服(fu)務管理(li)、常規巡檢、質量監督等(deng)）、軟(ruan)硬件系統維護(hu)(hu)（部署(shu)、調試、故障(zhang)恢復等(deng)）、安(an)全(quan)(quan)加固（信息安(an)全(quan)(quan)、物(wu)理(li)安(an)全(quan)(quan)、政(zheng)治安(an)全(quan)(quan)等(deng)）；

2.IT服(fu)務臺支持：

為企(qi)業建立標(biao)準服(fu)務臺(tai)管理規范，一點接(jie)入進(jin)行(xing)預處理、遠程(cheng)協助、人員協調(diao)、資(zi)源調(diao)度的全面技術支持；通過(guo)系(xi)統工具(ju)實現(xian)服(fu)務流(liu)程(cheng)可視化，按時跟進(jin)日常工作，實時監控流(liu)程(cheng)執行(xing)，定(ding)期出具(ju)報(bao)告報(bao)表(biao)清晰展現(xian)服(fu)務運營情況。

3.網絡運維：

地球村(cun)提供(gong)包括(kuo)網絡(luo)整體(ti)的規(gui)劃、設計、組(zu)建和優(you)化，網絡(luo)設備的安裝配置、網絡(luo)監(jian)控、日志分(fen)析(xi)、故(gu)障恢復、例行巡(xun)檢、網絡(luo)安全(quan)等常規(gui)維護(hu)。

4.服務(wu)器運維：

提供各類(lei)服務器(qi)（NT、DNS、VPN、域服務器(qi)等）的日常(chang)(chang)維護與(yu)巡(xun)檢：包括軟硬件(jian)的配置、升級(ji)與(yu)更換，安全策(ce)略(lve)管(guan)理(li)和部署，異(yi)常(chang)(chang)狀態預警及故障恢復，常(chang)(chang)規數(shu)據的備份和恢復，容(rong)量管(guan)理(li)及性能調(diao)優等。

5.會議支持服務：

提供(gong)重要會議(yi)的全(quan)程現(xian)場IT支持，充分的會前準備最大限度減少會議(yi)事(shi)故，快速響(xiang)應并(bing)協調(diao)解(jie)決突發事(shi)件，保證會議(yi)的高效性和(he)連貫(guan)性。包括但不限于會議(yi)現(xian)場的網絡布(bu)(bu)線(xian)、設備調(diao)試(shi)、通知協調(diao)、故障處(chu)理(li)、設備搬(ban)遷及布(bu)(bu)置等(deng)。

6.運維(wei)集(ji)成(cheng)：

運維集成業務(wu)是(shi)為(wei)了滿足企(qi)業IT及相近領域內(nei)多樣化的(de)服務(wu)需求(qiu)，對與IT設(she)(she)備及相關的(de)各個組建進行整體運維管理，如：動力系統(tong)、溫控系統(tong)、布線(xian)系統(tong)、防火/水/電系統(tong)等，提高設(she)(she)備可用性、連續性及運維支撐效率。

7.IT運維系統解決方(fang)案

IT服務(wu)管理系(xi)統（ITSM）

地(di)球村IT服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)統(tong)（ITSM）是從企業(ye)業(ye)務(wu)角度(du)出發，提倡把管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念和流(liu)(liu)程(cheng)通(tong)過一個能(neng)盡可能(neng)展現(xian)其(qi)優點的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)平臺現(xian)實(shi)(shi)化，融合ITIL、ISO20000、ISO27001、ITSS、CMMI、PMP等(deng)國際管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)，以ISO20000治理(li)(li)(li)(li)框架(jia)為核心，確(que)保IT服(fu)務(wu)為業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)服(fu)務(wu)；以ITIL流(liu)(liu)程(cheng)為手段，確(que)保IT服(fu)務(wu)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)現(xian)；構建業(ye)務(wu)與(yu)IT、流(liu)(liu)程(cheng)、人員、工具之間的(de)(de)(de)關系(xi)模(mo)型，讓(rang)理(li)(li)(li)(li)論更(geng)好地(di)服(fu)務(wu)于實(shi)(shi)際操作，有力的(de)(de)(de)支(zhi)持流(liu)(liu)程(cheng)和IT業(ye)務(wu)，解(jie)決流(liu)(liu)程(cheng)體系(xi)執行難(nan)(nan)、數據匱(kui)乏決策(ce)難(nan)(nan)、責任績效考核難(nan)(nan)等(deng)問題(ti)，變被(bei)動服(fu)務(wu)為主動預防(fang)、準確(que)定位(wei)故(gu)障、提高運維效率，實(shi)(shi)現(xian)主動化和自動化的(de)(de)(de)IT運維管(guan)理(li)(li)(li)(li)。

網絡運維管理(li)系統（EVNM）

地球村網(wang)(wang)絡(luo)(luo)運維管(guan)理(li)系統（EVNM）是一個通用(yong)的(de)(de)IT基(ji)礎設施和服務(wu)應(ying)用(yong)的(de)(de)管(guan)理(li)平(ping)臺(tai)。它從網(wang)(wang)絡(luo)(luo)和應(ying)用(yong)的(de)(de)不同層次(ci)，收集與業務(wu)/服務(wu)相關的(de)(de)各種信息：網(wang)(wang)絡(luo)(luo)設備信息、全網(wang)(wang)流量信息、服務(wu)器內存(cun)、I/O的(de)(de)使用(yong)情況，甚(shen)至應(ying)用(yong)系統對(dui)資源的(de)(de)占(zhan)用(yong)情況等(deng)；通過進(jin)行分(fen)層透明的(de)(de)監視(shi)，最終(zhong)實現了以(yi)IT運維為(wei)對(dui)象的(de)(de)可視(shi)化(hua)管(guan)理(li)。并從以(yi)下四(si)個方(fang)面為(wei)用(yong)戶提供周(zhou)到完(wan)善(shan)的(de)(de)IT基(ji)礎設施管(guan)理(li)：

2  全面(mian)監控 事(shi)前(qian)管理

2  一表(biao)在手 決策無憂

2  防(fang)范風險 保障(zhang)運維

地(di)球村ITSM、EVNM系統特點：

2  可定制的面向(xiang)運維服務業務平臺

2  全生命周期的IT服務管理(li)

2  基于APP、短信的用戶服務平臺

2  移動(dong)運維(wei)，構建(jian)快速響(xiang)應的服務體系

2  靈(ling)活(huo)的智能報(bao)表系統